Strategi Public Relations dalam Menangani Krisis Reputasi di Era Digital: Studi Kasus Dough Lab

Studi Kasus Dough Lab

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Public Relations dalam menangani krisis reputasi di era digital, dengan studi kasus Dough Lab. Krisis reputasi Dough Lab terjadi setelah viralnya video yang menunjukan tikus di salah satu etalase tokonya. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan mengumpulkan data sekunder dari berbagai sumber yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan pentingnya respons cepat dan komunikasi terbuka melalui media sosial dalam meredam krisis dan memulihkan kepercayaan konsumen. Strategi ini efektif dalam meminimalkan dampak negatif dari krisis yang terjadi.

Kata Kunci: Public Relations, Krisis, Dough lab